TÉRMINOS Y CONDICIONES VENTA EN LÍNEA

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el uso de los canales de venta digitales de WIS MASTER (WhatsApp, Wingstop App y wingstop.com.mx) y la participación en el programa de lealtad “WINGSTOP REWARDS” de Wis Master México S.A. de C.V. (en adelante “WINGSTOP”). 

1. Afiliación Automática a Wingstop Rewards

Al aceptar estos términos y condiciones al utilizar la aplicación móvil Wingstop App para realizar compras en línea, usted reconoce y acepta bajo su consentimiento la voluntad libre, específica e informada el tratamiento de sus datos personales y su afiliación automática y gratuita al programa de lealtad “Wingstop Rewards”. Los términos y condiciones detallados del programa “Wingstop Rewards” se encuentran disponibles en la sección correspondiente de este documento y/o en el sitio web oficial de Wingstop México.

• Protección de datos personales

En WIS MASTER, la protección de tus datos personales es una prioridad. La principal finalidad para la cual tratamos tus datos personales es para proveer los servicios derivados del uso de nuestros canales de venta digitales y para gestionar tu participación en el programa de lealtad. Te informamos que los datos personales que proporciones serán utilizados únicamente para que puedas acceder a nuestros canales de venta digitales y disfrutar de los beneficios de “WINGSTOP REWARDS”, todo ello en cumplimiento con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al proporcionarnos tus datos personales, confirmas tu aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

• TÉRMINOS Y CONDICIONES VENTA EN LÍNEA

WIS MASTER utiliza tus datos personales principalmente para ofrecer los servicios derivados del uso de WhatsApp, Wingstop App y wingstop.com.mx (en adelante, “CANALES DE VENTA DIGITALES”). Te informamos que los datos proporcionados solo se emplearán para permitir tu acceso a los CANALES DE VENTA DIGITALES, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al compartir tus datos personales con WIS MASTER, aceptas estos Términos y Condiciones.

El presente Aviso de privacidad tiene como objetivo proteger tus datos personales mediante un tratamiento legítimo, controlado e informado, garantizando así tu privacidad y tu derecho a decidir qué información proporcionas. Solo se te solicitará la información necesaria para utilizar los CANALES DE VENTA DIGITALES de WIS MASTER.

Para utilizar los canales de venta digitales de WIS MASTER, debes ser mayor de edad. Por esta razón, no recopilamos información directamente de menores. En caso de que sea necesario proporcionar información de un menor, esta deberá ser entregada por su padre, madre, tutor o persona con patria potestad. Si WIS MASTER detecta que un menor ha proporcionado información personal sin el consentimiento de su representante legal, se procederá a la eliminación de dicha información.

Se consideran Datos Personales: cualquier información sobre una persona física que permita identificarla o hacerla identificable, conforme al artículo 2 Fracción 5 de la Ley Federal de protección de datos personales en posesión de los particulares.

De conformidad con el artículo 13 de la Ley antes mencionada, WIS MASTER es responsable de velar por el cumplimiento de los principios de protección de datos personales establecidos por esta ley.

Al registrarte en los CANALES DE VENTA DIGITALES, autorizas a WIS MASTER a utilizar y tratar automáticamente los datos personales e información que proporciones. Estos datos se incorporarán a nuestra base de datos con el fin de, de manera enunciativa pero no limitativa: identificarte, ubicarte, comunicarte contigo, contactarte, enviarte información y correos electrónicos con promociones, actualizar nuestra base de datos, obtener estadísticas, y otras finalidades para mejorar tu experiencia en los CANALES DE VENTA DIGITALES.

Al hacer uso de nuestros CANALES DE VENTA DIGITALES, tus datos personales serán manejados solo durante, por y para el uso de estas.

Con fundamento en el Artículo 12 de la Ley “El tratamiento de datos personales será el que resulte necesario, adecuado y relevante en relación con las finalidades previstas en el aviso de privacidad. En particular para datos personales sensibles, el responsable deberá realizar esfuerzos razonables para limitar el periodo de tratamiento de estos a efecto de que sea el mínimo indispensable”.

En cumplimiento con el artículo 13 de la Ley, WIS MASTER, como responsable, velará por el cumplimiento de los principios de protección de datos personales y debiendo adoptar las medidas necesarias para ello. Esta obligación se extenderá incluso cuando los datos sean tratados por un tercero a solicitud de WIS MASTER. Asimismo, WIS MASTER tomará las medidas necesarias y suficientes para asegurar que el aviso de privacidad sea respetado en todo momento, tanto por la empresa como por cualquier tercero con el que tenga una relación jurídica.

En relación con los artículos anteriores, al utilizar nuestros canales de venta digitales, el usuario reconoce y acepta que sus datos personales podrían ser compartidos con terceros. El usuario otorga su consentimiento para esta divulgación, la cual se realizará únicamente para cumplir con las funcionalidades de los CANALES DE VENTA DIGITALES, siempre en apego a la legislación aplicable.

Al compartir sus datos personales con algún tercero nos apegamos a lo establecido por el artículo 20 de la ley – El responsable o terceros que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales deberán guardar confidencialidad respecto de éstos, obligación que subsistirá aun después de finalizar sus relaciones con el titular o, en su caso, con el responsable.

Cualquier tercero que acceda y utilice los datos personales proporcionados por el titular está al tanto del presente Aviso de Privacidad y se compromete a cumplir con la Ley.

En cumplimiento con el artículo 21 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que a la letra dice: “Artículo 21.- Cualquier titular, o en su caso su representante legal, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la presente Ley. El ejercicio de cualquiera de ellos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro. Los datos personales deben ser resguardados de tal manera que permitan el ejercicio sin dilación de estos derechos.”

Si necesitas realizar cambios en la información personal que proporcionaste al registrarte en los CANALES DE VENTA DIGITALES, puedes notificarlo a los datos de contacto proporcionados por WIS MASTER. Dicha solicitud deberá contener la siguiente información:

1. Nombre y domicilio o algún medio para contactarte y comunicar la respuesta a tu solicitud.
2. Documentos oficiales que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal de la persona autorizada para realizar la solicitud en tu nombre.
3. Una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que deseas ejercer alguno de los derechos  mencionados (acceso, rectificación, cancelación u oposición).   
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales.

En caso de solicitar la rectificación de datos personales, adicionalmente deberás indicar las modificaciones a realizar y adjuntar la documentación que sustente tu petición.

La respuesta a tu solicitud se te comunicará en un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de recepción. Este plazo podrá ampliarse a 15 días hábiles más en los casos que así lo establezca la Ley. En caso de que tu solicitud sea procedente, las medidas adoptadas para cumplirla se llevarán a cabo dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se te comunique la respuesta, todo ello en cumplimiento con el artículo 29 de la Ley.

La responsabilidad de los datos proporcionados es suya.

Te recomendamos revisar la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares para estar al tanto de posibles cambios regulatorios que nos puedan afectar.

3.1 Cancelaciones de servicio a domicilio 

Después de pagar y aceptar el pedido, no se podrán hacer cancelaciones de este. Es importante verificar los datos proporcionados (dirección de entrega, pedido, cantidad deseada, monto, etc.).

En caso de realizar la compra con servicio a domicilio, éste se realiza a través de un tercero (UBER PORTIER MÉXICO S DE RL DE CV), quien realiza únicamente la recolección y entrega  a domicilio.

En caso de realizar el pedido y que UBER PORTIER MÉXICO S DE RL DE CV no encuentre y asigne repartidor al pedido solicitado posterior a 90 minutos, será cancelada automáticamente. 

En caso de tener algún problema, producto incompleto o queja, favor de reportar al siguiente correo wingstopapp@wingstop.com.mx, enviando:

1. Foto legible del ticket
2. Evidencia de la queja
3. Nombre completo
4. Teléfono de contacto
5. Nombre de la sucursal donde realizó el pedido
6. Número de Orden

En caso de seleccionar equivocadamente el tipo de entrega (recoger en sucursal o envío a domicilio) no habrá cancelaciones o devoluciones.

Solo se procesarán pedidos que cuenten con Número de Orden, en caso de no contar con ello, favor de verificar que se haya finalizado la compra correctamente.

3.2 Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la persona moral WIS MASTER MEXICO S.A. DE C.V. (en adelante, “WIS MASTER”), con domicilio para recibir notificaciones en Lago Alberto 319, Colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México.

4. Términos y condiciones “Wingstop Rewards”

El programa de lealtad de Wis Master México S.A de C.V. (en lo sucesivo WINGSTOP) con domicilio en LAGO ALBERTO número 319 PISO 16, colonia Granada, C.P. 11520, Ciudad de México es aplicable para el registro y participación en el programa “WINGSTOP REWARDS” (en lo sucesivo Programa de Lealtad).

“WINGSTOP REWARDS” es el programa en el que WINGSTOP recompensa tu consumo. Al convertirte en miembro, aceptas, te comprometes y quedas sujeto a estos Términos y Condiciones.

4.1 Derechos

De acuerdo con las legislaciones aplicables se hace de tu conocimiento que gozarás de todos los derechos que se te reconocen como ciudadano de la República Mexicana en el entendido de esta relación consumidor, en la Ley Federal de Protección al Consumidor de la República Mexicana.

Por este medio se hace del conocimiento a los usuarios sobre las TÉRMINOS Y CONDICIONES establecidos a continuación:

• MEMBRESÍA

La membresía es gratuita y no es necesario que se realice ninguna compra para convertirte en miembro.

Para poder convertirte en miembro, es necesaria la siguiente información:

1. Nombre completo
2. Fecha de nacimiento
3. Correo electrónico
4. Número celular

Nota: Puedes encontrar información sobre cómo WINGSTOP procesa tus datos personales en el Aviso de Privacidad en la siguiente página https://wingstopmexico.com/privacidad/

Podrás ser miembro del Programa de Lealtad realizando el registro y aceptación a través de la App Wingstop México. No será necesario contar con una tarjeta física para pertenecer al Programa de Lealtad.

La fecha de afiliación comenzará a partir de la aceptación del Programa de Lealtad en la App Wingstop México.

La acumulación de puntos comenzará a partir de que realices tu primera transacción en sucursal, para llevar, Wingstop App, Website y WhatsApp Wingstop, siempre y cuando la persona pertenezca al Programa de Lealtad; y en el caso de que al consumir en sucursal haya registrado su compra con su ID personal.

Se proporcionarán 100 puntos al instante de aceptar tu invitación al Programa de Lealtad y proporcionar los datos solicitados en el formulario.

 4.3 LIMITACIONES

La membresía está limitada a personas físicas y no en calidad de empresa o persona moral, que tengan una cuenta de correo electrónico actual y válida.

La membresía es personal, intransferible y está sujeta a estos Términos y Condiciones, así como a cualquier norma, reglamento o procedimiento dictado por WINGSTOP.

Aplica un límite de una membresía por dirección de correo electrónico registrada y por celular. En caso de encontrar registros múltiples, los registros serán dados de baja del sistema, manteniendo el más antiguo.

La membresía no puede utilizarse para reventa o para obtener un beneficio ajeno.

Como miembro, serás responsable del manejo de tu cuenta, así como mantener vigente el correo electrónico, número celular y datos de contacto actualizados.

 4.4 NIVELES, ACUMULACIÓN DE PUNTOS Y BENEFICIOS

La membresía cuenta con dos niveles, los cuales se alcanzarán dependiendo de la cantidad de transacciones que realices en sucursal, para llevar, App Wingstop México y Website.

Cada punto equivale a $1.00 peso (Un peso M.N.).

Nivel Lover:

• Tus compras acumulan el 3% en puntos en todas tus compras. Siempre y cuando la compra no se pague en su totalidad con puntos. En caso de pagar de forma mixta, se podrá acumular con el monto pagado con tarjeta de débito, crédito o efectivo, no con los puntos utilizados.
• Si eres un nuevo miembro, tu nivel de membresía comenzará en este nivel con 0 puntos.
• Para subir de nivel a “Expert” deberás realizar al menos 10 transacciones en un período de 6 meses (de acuerdo con la Fecha de Afiliación).

Beneficios:

• El día de tu cumpleaños se te proporcionarán 50 puntos a tu cuenta. Mismos que podrás utilizar a partir del día de tu cumpleaños (siempre y cuando la información de este campo esté actualizada en la App Wingstop México).

• Podrás ser acreedor a convivencias y promociones especiales.

 Nivel Wing Expert:

• Tus compras acumulan el 5% en puntos en todas tus compras. Siempre y cuando la compra no se pague en su totalidad con puntos. En caso de pagar de forma mixta, se podrá acumular con el monto pagado con tarjeta de débito, crédito o efectivo, no con los puntos utilizados.
• Para pertenecer y mantenerse en este nivel, deberás realizar al menos 10 transacciones en los siguientes 6 meses (de acuerdo con la Fecha de Afiliación).

• Para que el cambio de nivel a Wing Expert sea visible en la aplicación Wingstop México deberás realizar la visita número 11.

Beneficios

• El día de tu cumpleaños se te proporcionarán 100 puntos a tu cuenta. Mismos que podrás utilizar a partir del día de tu cumpleaños (siempre y cuando la información de este campo esté actualizada en la App Wingstop México).
• Podrás ser acreedor a puntos adicionales, convivencias, experiencias VIP.

Los puntos que ganes son personales y no pueden transferirse a otra persona o miembro del Programa.

Para acumular puntos en sucursal, deberás identificarte por medio de tu ID o QR personal (lo encuentras en la App Wingstop México) previo a solicitar tu cuenta o previo a que se cierre la cuenta. En caso de no realizar la acumulación conforme al procedimiento anterior, los puntos con el consumo realizado no podrán ser acumulados posteriormente. En el caso que por fallas en el sistema no se pueda realizar la acumulación de puntos, el miembro del Plan de Lealtad deberá enviar un correo a lealtad@wingstop.com.mx adjuntando foto del ticket (legible).

Los miembros del Plan de Lealtad podrán acumular puntos con las siguientes formas de pago:

1. En sucursal: Efectivo, Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito, Tarjetas Green y Flux.
2. En canales de venta digitales (App Wingstop México o Website): Tarjeta de débito y Tarjeta de crédito.

Todas las compras realizadas en sucursal, App Wingstop México, Website y Wingstop WhatsApp acumulan puntos (excepto UberEats), a excepción cuando la cuenta es pagada en su totalidad con puntos.

El costo de envío no genera puntos.

La acumulación de puntos no aplica en plataformas de delivery de terceros (UberEats).

Todos los puntos que se encuentren vigentes en tu membresía solamente podrán ser redimidos por productos en sucursales físicas de WINGSTOP excepto en Estadio Azteca (CDMX), Galerías Pachuca (Hidalgo), Tampico (Tamaulipas), Espacio (Aguascalientes), Chetumal (Quintana Roo) y Ensenada (Baja California), en ningún caso podrán ser canjeables por dinero en efectivo.

La máxima redención de puntos será de 2, 000 puntos por ticket.

Después del final de cada Fecha de Afiliación todos los puntos se reajustarán y comenzarán de nuevo en 0.

Las compras realizadas con un monto menor a $100 pesos (CIEN PESOS M.N) no acumulan puntos ni generan conteo de transacciones. Solo aplica a tickets mayores a $100 pesos (CIEN PESOS M.N).

        PAGO CON PUNTOS

Para pagar con puntos en sucursal se deberá indicar al mesero que su forma de pago será de esa forma y deberá mostrar su código QR o ID personal. El cliente mencionará al mesero la cantidad de puntos que desea utilizar.

• Solo se podrá utilizar una (1) membresía para pago con puntos por ticket de consumo.
• El pago con puntos no será aplicable para pago de propinas ni serán facturables.
• El cliente podrá pagar la cuenta de forma mixta en sucursal (una parte mediante puntos totales acumulados y otra por alguna forma de pago como tarjeta de débito, crédito o efectivo).

En caso de pagar con puntos de forma mixta (puntos y efectivo/tarjeta de débito/tarjeta de crédito) no podrás acumular puntos con el monto pagado con puntos, únicamente con el monto restante pagado con efectivo/tarjeta de débito/tarjeta
de crédito).

En caso de cancelación de orden en sucursal y ésta haya sido pagada en su totalidad o una parte con puntos, no se procederá al reembolso de puntos utilizados.

No se podrá pagar con puntos en todas las promociones activas durante el año (jueves de Wingstop, Viernes de Wingstop, Chelas Night, Lunch Time, etc.).

4.6 TERMINACIÓN, CANCELACIÓN DE LA CUENTA CON EL PROGRAMA DE LEALTAD

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento en la sección “Mi cuenta” en la App Wingstop México o comunicándote al teléfono 56 1994 1553 de lunes a viernes en un horario de atención de 9:00 am a 18:00 pm.

Al cancelar la cuenta, se conservarán tus datos para fines estadísticos, si deseas eliminarlos por favor envía un correo a wingstopmx@gmail.com

Por motivos de seguridad no podrás utilizar nuevamente el correo electrónico y celular que tenías registrado para generar una nueva cuenta con el Programa de Lealtad.

Al momento de cancelar, perderás todos tus beneficios y puntos generados.

 4.7 GENERALES

WIS MÁSTER MEXICO S.A DE C.V se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de cambios que este considere necesarios en el Programa de Lealtad y en sus Términos y Condiciones sin necesidad de previo aviso a los usuarios, siempre y cuando dichos cambios no afecten materialmente a la membresía de forma negativa. Quedando en el entendido que la versión más reciente de términos y condiciones será la que regirá este programa de lealtad.

Siempre encontrarás la última versión de los Términos y Condiciones en wingstopmexico.com

Cualquier violación de las reglas del Programa de lealtad de WINGSTOP, fraude probado o probable, incumplimiento de los términos, inactividad en la cuenta, envío de datos incorrectos o cualquier acto perjudicial para los intereses de WINGSTOP puede dar lugar a la terminación del Programa de lealtad incluida, entre otros, la adaptación de los métodos de pago. Si se cancela su participación en el programa, todos los puntos mostrados en la página Mi cuenta caducarán
automáticamente.

WIS MÁSTER MEXICO S.A DE C.V. se reserva el derecho a adaptar los métodos de pago o a cancelar o restringir el acceso a las cuentas por las siguientes razones. Los motivos para la adaptación, terminación o restricción del método de pago pueden incluir, entre otros, lo siguiente:

1. Número de devoluciones frecuentes o altas fuera de lo habitual;
2. Comportamiento que demuestra la intención clara de re-vender u obtener beneficios comprando nuestros productos;
3. Múltiples cuentas o registro de una nueva cuenta por usuarios previamente suspendidos. También nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos realizados al comprar como invitado por los mismos motivos.

Si su acceso ha sido restringido o se ha cancelado su pedido y cree que hemos cometido un error, llame al teléfono 56 1994 1553 de lunes a viernes en un horario de atención de 9:00 am a 18:00 pm o envía por favor un correo a lealtad@wingstop.com.mx

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de México, sin tener en cuenta ninguna regla o principio sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja o se relacione con estos Términos y Condiciones o membresía será resuelta por los tribunales aplicables en México, a menos que se estipule lo contrario en las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables.

Si tienes alguna duda sobre el Programa de Lealtad puedes comunicarte al teléfono 56 1994 1553 de lunes a viernes en un horario de atención de 9:00 am a 18:00 pm o envía por favor un correo a lealtad@wingstop.com.mx

ACUERDO DE INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD

WIS MASTER MÉXICO S.A. DE C.V. se compromete a proteger toda la información que el usuario proporcione de acuerdo a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, al igual que la Ley Federal de Protección al Consumidor.